Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento consiste em uma plataforma ou sistema que facilita o trabalho dos empresários e de seus colaboradores, pois funciona como um método de organização preciso e funcional. 

O CRM é utilizado por startups, pequenas, médias e grandes empresas, afinal, através de um CRM, você acompanha toda a jornada de interação com o seu cliente, desde o primeiro contato dele com a sua empresa.

A seguir você irá descobrir como o CRM funciona e quais os seus benefícios no mundo empresarial.

O que é o sistema CRM?

O sistema de CRM de marketing também pode ser chamado de plataforma de automação de marketing e a sua principal característica é que ele está voltado para os processos de atração e nutrição de potenciais clientes (os chamados leads). 

E desse modo, o CRM apoia o processo de inbound marketing, o que é essencial na hora de gerenciar um negócio. É comum e recomendado que o CRM de marketing esteja integrado ao CRM de vendas. 

Assim, a passagem de bastão de lead ocorre de forma mais ágil, sem correr o risco de que os leads esfriem.

Vale destacar algumas funcionalidades que são básicas no sistema do CRM marketing, como :

• publicação de posts em redes sociais;
• campanhas de email marketing;
• pontuação e automação de lead scoring;
• relatórios e dashboards;
• integração com CRM de vendas.
  

Caso o CRM seja em formato de software, ele pode operar de duas maneiras: na nuvem ou diretamente no computador. 

Dentre esses modelos, o sistema em nuvem vem sendo o mais utilizado e indicado. Pois, além de ser mais moderno e seguro, ele também pode ser acessado de qualquer navegador, inclusive por dispositivos móveis, o que é essencial nos dias de hoje. 

Todas as informações em um único lugar

É importante ressaltar, que um bom software de CRM possui as funcionalidades necessárias para otimizar o contato com os clientes, afinal ele irá armazenar todas as suas informações. 

Assim, o trabalho da equipe de vendas é facilitado, em todos os aspectos. O sistema irá organizar, de ponta a ponta, o processo de vendas. 

Algumas funções são indispensáveis para o sistema de CRM, como:

•  O registro e a gerência de todas as informações dos seus clientes atuais e potenciais; 
• Agiliza o envio de e-mails, propostas e contratos;
• Garante visibilidade para as coisas feitas pelo seu time de vendas; 
• Simplifica e agiliza tarefas; 
• Fornece relatórios e insights; 
• Potencializa o crescimento das vendas, sendo esse o aspecto mais importante. 
  

Com o CRM é possível acessar todo o histórico dos clientes de maneira rápida e prática, incluindo suas preferências de compras. Dessa forma, basta filtrar esses dados em seu pipeline de vendas, de forma simples e prática.

Os 4 tipos de CRM

Dentre as opções disponíveis para o gerenciamento de relacionamento com o cliente, podemos citar 4 tipos de CRM, agora você irá conhecer as características e aplicações de cada um deles. 

CRM Operacional

É responsável por tudo o que envolve a captação de informações e dados necessários ao CRM Analítico. Ou seja, é por meio desse CRM que serão desenvolvidas as formas de contato com o cliente, onde serão recolhidos os feedbacks dos clientes, processados e encaminhados ao CRM Analítico.

 CRM Analítico

É usado para coletar, organizar e analisar diversos tipos de dados sobre os clientes, como histórico de atendimento, transações recentes, dados demográficos, feedbacks e até pesquisas de mercado. Por meio dessas informações, é possível compreender melhor as necessidades do seu público-alvo e assim aprimorar a gestão do cliente.

CRM Colaborativo

Abrange todos os canais e pontos de contato do cliente com a empresa. Ou seja, quando tratamos dos resultados obtidos pelo CRM Operacional, analisados pelo CRM Analítico, temos o CRM Colaborativo, e a partir dele as equipes conseguem colocar em prática todo conhecimento obtido por meio dos dados de seus clientes.

CRM Estratégico

É por meio do CRM Estratégico que as empresas estudam e entendem o mercado, os competidores e seu próprio negócio. Em outras palavras, é ele que irá colaborar no reconhecimento dos pontos positivos e negativos da sua empresa.

Ainda está em dúvida sobre a importância do CRM para o gerenciamento do seu negócio? Então confere essas vantagens e benefícios de usar esse tipo de tecnologia na sua empresa.

Vantagens do CRM

Você terá controle e organização de todos os leads de seus clientes, isso em uma plataforma super intuitiva. Todos os dados serão integrados e centralizados e poderão ser acessados de forma rápida e simples.

É comprovado, o uso de CRM implica na fidelização do cliente, pois você poderá oferecer produtos específicos para cada perfil, o que é essencial para uma fidelização. 

E não para por aí, todos os insights trazidos pelo sistema permitem desenvolver uma estratégia CRM mais assertiva, desde o primeiro contato com o público, ou seja, identificando mais leads.

O Outbound Pro funciona também como CRM

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